Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — NOVACLEAN
Última actualización: 19 de octubre de 2026
GENERALIDADES
Bienvenido a NovaClean. Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como la compra de los productos que ofrecemos a través de ella.
En este documento, los términos «NovaClean», «nosotros», «nuestro» y «nos» hacen referencia a nuestra tienda online. Los términos «tú», «usted» y «cliente» hacen referencia a las personas que visitan nuestra tienda o realizan compras.
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico, que nos permite exhibir nuestros productos, recibir pedidos y gestionar las compras.
Al navegar por nuestra tienda o realizar un pedido, aceptas estos términos y condiciones, junto con nuestras políticas de privacidad y devoluciones, siempre que resulten aplicables. Si no estás de acuerdo con ellos, puedes abstenerte de utilizar la tienda.
Estos términos no eliminan ni limitan los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación colombiana.
NovaClean podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página e indicarán su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las compras ya realizadas, salvo cuando la ley permita lo contrario.
SECCIÓN 1. USO DE LA TIENDA ONLINE
Al utilizar nuestra tienda, declaras que tienes la capacidad legal necesaria para realizar las compras correspondientes.
Si eres menor de edad, deberás utilizar la tienda con la autorización y supervisión de tu representante legal, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Te comprometes a utilizar nuestro sitio web de manera legal y responsable. No podrás utilizar nuestros productos o servicios para actividades ilícitas ni realizar acciones que afecten el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad de la tienda.
No está permitido introducir virus, códigos maliciosos ni otros elementos que puedan perjudicar nuestros sistemas o los de terceros.
SECCIÓN 2. CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de adoptar medidas razonables para proteger la tienda, prevenir fraudes y gestionar solicitudes que presenten indicios de uso indebido.
No podrás copiar, reproducir, distribuir, revender ni explotar comercialmente el contenido de nuestra tienda sin autorización previa, salvo que la ley permita expresamente dicho uso.
La información y los datos necesarios para procesar una compra podrán transmitirse a través de los sistemas de Shopify, los proveedores de pago y otros proveedores que intervengan en la gestión del pedido, aplicando las medidas de seguridad correspondientes.
SECCIÓN 3. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB
Nos esforzamos por mantener la información de NovaClean actualizada, clara y precisa.
Sin embargo, ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos, diferencias en las descripciones o modificaciones en la disponibilidad de los productos.
Si detectamos un error importante en una publicación o en un pedido, tomaremos las medidas correspondientes e informaremos al cliente cuando sea necesario.
Las imágenes de los productos son ilustrativas y procuramos que representen fielmente los artículos ofrecidos. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, la pantalla utilizada o las características propias del producto.
Estas diferencias no justifican la entrega de un producto sustancialmente distinto al anunciado ni limitan los derechos del consumidor.
SECCIÓN 4. PRECIOS Y MODIFICACIONES
Los precios de los productos se mostrarán en nuestra tienda online, junto con la información correspondiente sobre los gastos adicionales aplicables.
Los precios y las promociones podrán cambiar para futuras compras sin previo aviso, salvo que la ley exija otra cosa.
Los cambios de precio no modificarán las condiciones de una compra que ya haya sido confirmada, excepto cuando exista un error manifiesto u otra circunstancia que deba resolverse conforme a la legislación aplicable.
NovaClean podrá modificar, suspender o retirar productos de su catálogo. Esto no afectará los derechos que correspondan a los clientes que ya hayan realizado una compra.
SECCIÓN 5. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
NovaClean ofrece productos destinados a facilitar las tareas cotidianas y mejorar la experiencia en el hogar.
Cada producto contará con una descripción de sus características, funciones y condiciones relevantes, de acuerdo con la información disponible.
La disponibilidad de los productos puede variar. Si un artículo adquirido no puede entregarse por falta de existencias u otra circunstancia relevante, nos comunicaremos con el cliente para informarle y ofrecer las alternativas que correspondan legalmente.
Las características, los accesorios incluidos y las instrucciones de uso de cada producto serán los indicados en su publicación o en la información suministrada con el artículo.
Las garantías legales aplicables se respetarán independientemente de cualquier descripción comercial.
SECCIÓN 6. PEDIDOS, PAGOS Y DATOS DEL CLIENTE
Al realizar una compra, te comprometes a proporcionar información completa, correcta y actualizada para gestionar tu pedido.
Esto incluye, cuando corresponda, tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
Es importante verificar los datos antes de finalizar la compra para reducir errores y retrasos en la entrega.
Los pedidos estarán sujetos a la verificación de los datos, la disponibilidad del producto y la confirmación del pago o de las condiciones de pago seleccionadas.
Los métodos de pago disponibles serán los que se indiquen en el proceso de compra. Si se ofrece pago contraentrega, el cliente deberá cumplir las condiciones informadas para esa modalidad.
Si necesitamos aclarar información, detectar una posible actividad fraudulenta o resolver un inconveniente con el pedido, podremos comunicarnos contigo antes de continuar con su procesamiento.
Si un pedido debe cancelarse por una causa justificada, te informaremos y gestionaremos el reembolso cuando corresponda conforme a la ley.
SECCIÓN 7. ENVÍOS Y ENTREGAS
NovaClean gestionará los pedidos mediante los servicios de transporte y logística disponibles.
Los tiempos de entrega indicados en la tienda son estimaciones y pueden variar por razones operativas, condiciones climáticas, dificultades de acceso, información incorrecta de entrega u otras circunstancias.
Cuando se presente un retraso significativo o un inconveniente con la entrega, procuraremos informar al cliente y facilitar la gestión correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y un número de contacto válido.
Las condiciones específicas sobre cobertura, costos de envío y entrega se comunicarán durante el proceso de compra.
Esta sección no limita los derechos del consumidor ante incumplimientos en la entrega.
SECCIÓN 8. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar herramientas, aplicaciones o servicios de terceros para facilitar su funcionamiento, procesar pagos, gestionar pedidos o mejorar la experiencia de compra.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
NovaClean procurará utilizar servicios adecuados para las funciones que necesita. No obstante, determinados aspectos técnicos de las plataformas externas dependen de sus respectivos proveedores.
El uso de herramientas de terceros no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a NovaClean frente al cliente.
SECCIÓN 9. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede incluir enlaces a páginas web o servicios externos.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios adicionales. NovaClean no controla necesariamente el contenido, las políticas o las prácticas de dichos sitios.
Te recomendamos revisar las condiciones y políticas de privacidad de cualquier página externa antes de proporcionar información personal o realizar transacciones.
SECCIÓN 10. COMENTARIOS, OPINIONES Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Si envías comentarios, sugerencias, opiniones o fotografías a NovaClean, declaras que tienes derecho a compartir ese contenido y que no infringe derechos de terceros.
Podremos utilizar los comentarios para mejorar nuestros productos y servicios. Sin embargo, el uso de opiniones, fotografías u otro contenido de forma publicitaria o comercial estará sujeto a las autorizaciones y obligaciones legales correspondientes.
No publicaremos deliberadamente información personal de los clientes sin contar con la autorización o la base legal necesaria.
Podremos moderar o retirar contenido ilícito, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, respetando la legislación aplicable.
Las opiniones de los clientes deben ser auténticas y no presentar experiencias de compra ficticias como si fueran reales.
SECCIÓN 11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal recopilada a través de nuestra tienda será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
Podremos utilizar los datos necesarios para procesar pedidos, coordinar entregas, atender consultas, gestionar garantías y cumplir obligaciones legales.
El envío de comunicaciones comerciales se realizará de acuerdo con las autorizaciones y condiciones legales aplicables.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en la sección correspondiente de la tienda online.
SECCIÓN 12. USOS PROHIBIDOS
Está prohibido utilizar nuestra tienda o sus contenidos para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Proporcionar información falsa con el propósito de engañar.
- Infringir derechos de propiedad intelectual de NovaClean o de terceros.
- Introducir virus, código malicioso u otros elementos perjudiciales.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
- Recopilar o utilizar datos personales de otros usuarios sin autorización o fundamento legal.
- Interferir con la seguridad o el funcionamiento de la tienda.
- Publicar contenido ilícito o utilizar el sitio para acosar, amenazar o discriminar a otras personas.
Cuando detectemos un uso indebido, podremos adoptar las medidas razonables que correspondan, incluida la restricción del acceso cuando sea legalmente procedente.
SECCIÓN 13. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
NovaClean se esfuerza por ofrecer información clara, productos adecuados y una experiencia de compra confiable.
No podemos garantizar que la tienda online funcione de manera ininterrumpida en todo momento, ya que pueden presentarse mantenimientos, fallos técnicos o interrupciones de servicios externos.
No obstante, estas circunstancias no eliminan nuestras obligaciones legales frente a los pedidos, los productos vendidos ni los derechos de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidas las relacionadas con la garantía legal, la seguridad de los productos, el incumplimiento de las obligaciones de venta o los derechos reconocidos al consumidor.
Los productos deben utilizarse de acuerdo con sus instrucciones y advertencias. NovaClean no será responsable por daños atribuibles exclusivamente a un uso indebido del producto, siempre que dicha limitación sea legalmente procedente y atendiendo a las circunstancias del caso.
SECCIÓN 14. RECLAMACIONES Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Si tienes alguna inquietud relacionada con un pedido, producto o servicio, te invitamos a comunicarte primero con nosotros para que podamos revisar el caso.
Atenderemos las solicitudes y reclamaciones conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Si no logramos resolver una controversia directamente, podrás acudir a las autoridades competentes en Colombia, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.
SECCIÓN 15. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
La disposición afectada se interpretará o ajustará, cuando sea posible, de manera compatible con su finalidad y con la legislación aplicable.
SECCIÓN 16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
NovaClean podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en sus productos, servicios, procedimientos o requisitos legales.
La versión actualizada estará disponible en esta página e incluirá la fecha de su última modificación.
Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para conocer las condiciones vigentes.
SECCIÓN 17. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos términos y condiciones, necesitas información sobre un pedido o deseas presentar una reclamación, puedes comunicarte con nosotros:
Tienda: NovaClean
Correo electrónico: jhonandersontorresrosero@gmail.com
Dirección de contacto: Cra. 7, calle 9-16, Pradera, Valle del Cauca, Colombia.
Gracias por elegir NovaClean. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable.