Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NOVACLEAN

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En NovaClean nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos la información personal cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

Al utilizar nuestra tienda, aceptas las prácticas descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que te otorga la legislación aplicable.

1. Información personal que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda online o realizas una compra, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Información de contacto: nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.

Información de compra: productos adquiridos, detalles del pedido, dirección de entrega y otra información necesaria para gestionar tu compra.

Información de pago: datos necesarios para procesar el pago a través de los métodos disponibles en nuestra tienda. La información de tarjetas u otros medios de pago puede ser procesada directamente por los proveedores de pago correspondientes.

Información del dispositivo: dirección IP, navegador, zona horaria, identificadores del dispositivo y otros datos técnicos que pueden recopilarse automáticamente cuando visitas nuestro sitio web.

Información de navegación: páginas visitadas, productos consultados, interacciones con la tienda y datos relacionados con el uso del sitio web.

2. Cómo recopilamos tu información

Recopilamos información personal cuando:

• Realizas una compra en nuestra tienda.
• Introduces tus datos en los formularios disponibles.
• Te comunicas con nosotros para resolver dudas o solicitar información.
• Navegas por nuestra tienda online mediante tecnologías como cookies y herramientas similares, cuando estén habilitadas.

3. Uso de la información personal

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar tus pedidos.
• Coordinar los envíos y la entrega de los productos.
• Confirmar compras y comunicar información relacionada con tus pedidos.
• Atender consultas, solicitudes, reclamaciones y solicitudes de soporte.
• Prevenir posibles fraudes, actividades no autorizadas y riesgos de seguridad.
• Mejorar el funcionamiento, la navegación y la experiencia de compra en nuestra tienda.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
• Enviarte información comercial y promociones cuando corresponda y exista la autorización o base legal necesaria.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Esta plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar los productos añadidos al carrito, mantener determinadas preferencias y analizar la actividad de navegación.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y permiten que el sitio web funcione correctamente y ofrezca una experiencia más personalizada.

Puedes administrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar algunas de ellas puede afectar el funcionamiento de determinadas funciones de la tienda.

Cuando utilicemos herramientas adicionales de análisis o publicidad, estas podrán recopilar información de navegación de acuerdo con sus propias políticas y con las opciones de privacidad disponibles.

5. Cómo compartimos tu información

NovaClean no comparte tus datos personales indiscriminadamente. Podemos compartir la información estrictamente necesaria con terceros cuando sea preciso para prestar nuestros servicios, entre ellos:

• Shopify: plataforma que permite operar nuestra tienda online.
• Empresas de transporte y logística: para gestionar la entrega de los pedidos.
• Proveedores de pago: para procesar las transacciones correspondientes.
• Proveedores tecnológicos: cuando sean necesarios para el funcionamiento, mantenimiento o seguridad de la tienda.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o una solicitud válida conforme a la legislación aplicable.

Estos terceros podrán tratar la información de acuerdo con sus funciones, sus políticas de privacidad y las obligaciones legales correspondientes.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify en: https://www.shopify.com/legal/privacy

6. Publicidad y comunicaciones comerciales

Podemos utilizar los datos de contacto que nos hayas proporcionado para enviarte información relacionada con tus pedidos y responder a tus consultas.

Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando corresponda y de acuerdo con las autorizaciones y normas aplicables. Si recibes mensajes comerciales, podrás solicitar que dejemos de enviártelos mediante los mecanismos de cancelación disponibles o contactándonos directamente.

Si utilizamos herramientas de publicidad personalizada, estas podrán emplear información de navegación conforme a la configuración de nuestra tienda, las opciones de consentimiento disponibles y la normativa aplicable.

7. Protección y seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Conservación de los datos

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar pedidos, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y resolver posibles controversias.

Cuando la información ya no sea necesaria, procederemos a eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

9. Tus derechos sobre los datos personales

De conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando corresponda.
• Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tus datos.
• Solicitar la revocación de la autorización o la supresión de tus datos cuando sea legalmente procedente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado en la sección de contacto.

Las solicitudes se atenderán conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable. Algunas solicitudes de eliminación pueden estar sujetas a obligaciones legales de conservación de información.

10. Privacidad de los menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores sin las autorizaciones y garantías que puedan exigirse legalmente.

Si consideras que se han recopilado datos personales de un menor de forma indebida, puedes comunicarte con nosotros para que evaluemos la situación y adoptemos las medidas correspondientes.

11. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. NovaClean no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de esos sitios externos.

Te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionarles información personal.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, los servicios utilizados o las obligaciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online e indicará la fecha de su última actualización.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales o necesitas presentar una solicitud relacionada con tu información, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: NovaClean

Correo electrónico: jhonandersontorresrosero@gmail.com

Dirección: Cra. 7, calle 9-16, Pradera, Valle del Cauca, Colombia.

Nos comprometemos a revisar y atender tus solicitudes de acuerdo con la legislación aplicable.

Gracias por confiar en NovaClean.