Política de devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS — NOVACLEAN
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En NovaClean queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política explica cómo gestionar solicitudes de devolución, cambios, reembolsos y garantías de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Plazo para devoluciones
NovaClean ofrece un plazo comercial de hasta 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por motivos distintos a defectos o incumplimientos, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Este plazo comercial no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor, incluidos el derecho de retracto y la garantía legal.
2. Condiciones de devolución
Para solicitar una devolución comercial, el producto deberá, cuando corresponda:
- Estar sin usar y en condiciones adecuadas.
- Conservar sus accesorios y, preferiblemente, su embalaje original.
- Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Si el producto presenta defectos, daños, faltantes o no corresponde al pedido, comunícate con nosotros para recibir instrucciones. Estas situaciones se evaluarán conforme a la garantía legal y a los derechos del consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Correo electrónico: jhonandersontorresrosero@gmail.com
Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, si corresponde, fotografías o videos del producto.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir. No envíes el producto sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
4. Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan los requisitos legales.
En Colombia, el plazo general es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, sujeto a las excepciones previstas en la ley.
Para ejercerlo, comunícate con nosotros dentro del plazo legal e indica tu número de pedido y tu intención de retractarte.
El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas legalmente. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establece la ley. El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros e incluye los detalles del pedido y las evidencias disponibles.
Revisaremos la situación y te informaremos sobre la solución correspondiente, de acuerdo con la garantía legal y la normativa colombiana.
Cuando proceda una reclamación de garantía, se aplicarán las medidas correspondientes, que pueden incluir reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según las circunstancias y la ley.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la garantía se asumirán conforme a las obligaciones legales aplicables.
6. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, te informaremos sobre el procedimiento correspondiente.
El dinero se devolverá mediante el medio de pago original o por otro medio permitido y acordado cuando corresponda. El tiempo en que se refleje dependerá del procedimiento aplicable y de la entidad financiera o proveedor de pago.
Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos legales que correspondan a cada situación.
7. Reembolsos pendientes
Si te confirmamos que tu reembolso fue procesado, pero todavía no lo recibes, puedes consultar con tu entidad financiera o proveedor de pago.
Si necesitas ayuda para verificar el estado de tu solicitud, escríbenos a jhonandersontorresrosero@gmail.com.
8. Costos de envío
Los costos de transporte de una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables.
En los casos de garantía, defectos o errores atribuibles al vendedor, NovaClean asumirá los costos que legalmente le correspondan.
En el ejercicio del derecho de retracto, el costo de devolver el producto será asumido por el consumidor conforme a la legislación colombiana.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros:
Tienda: NovaClean
Correo electrónico: jhonandersontorresrosero@gmail.com
Dirección de contacto: Cra. 7, calle 9-16, Pradera, Valle del Cauca, Colombia.
Antes de enviar cualquier producto, solicita las instrucciones correspondientes por correo electrónico.
10. Actualizaciones de esta política
NovaClean podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procedimientos o en la legislación aplicable. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.
Gracias por confiar en NovaClean.